Politique de Remboursement et de Retour

Chez LECOINBTP, nous mettons un point d’honneur à assurer la satisfaction de nos clients en leur offrant des produits de haute qualité pour le secteur agricole et le BTP. Si toutefois, pour une raison quelconque, vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous avons mis en place une politique de retour et de remboursement claire et équitable.

Période de Retours et Conditions d’Admissibilité

Vous bénéficiez de 90 jours à compter de la date de réception de votre commande pour nous retourner tout matériel agricole ou BTP, à condition qu’il soit inutilisé, intact et dans son emballage d’origine. Cette période vous permet de tester la compatibilité de votre équipement avec vos besoins opérationnels avant de prendre une décision définitive.

Conditions générales pour un retour :

• Le matériel doit être en parfait état de fonctionnement, sans signes d’usure ou de détérioration.
• Tous les accessoires, manuels et documents d’origine doivent être inclus.
• L’emballage d’origine doit être préservé autant que possible pour garantir une protection adéquate lors du transport retour.

Articles non retournables

Certaines catégories de produits ne peuvent pas être retournées pour des raisons de sécurité ou de réglementation, notamment :

• Les biens périssables, tels que les produits alimentaires pour animaux ou les articles phytosanitaires.
• Les équipements de protection individuelle et articles sanitaires.
• Les produits personnalisés ou fabriqués sur commande, ainsi que tout produit spécifiquement adapté à vos exigences.

Procédure de retour

Pour initier un retour, veuillez contacter notre service client à l’adresse suivante : remboursement@lecoinbtp.com. Un de nos conseillers vous guidera tout au long du processus et vous fournira un numéro d’autorisation de retour, indispensable pour assurer le suivi de votre dossier.

Étapes à suivre :

1. Demande de retour : Envoyez un email avec votre numéro de commande et les motifs de retour.
2. Inspection : Une fois le produit reçu, nous procédons à une technique d’inspection afin de vérifier son état et son fonctionnement.
3. Approbation : Nous vous informons par email de la décision concernant votre demande de remboursement ou d’échange.

Remboursements

Si votre retour est approuvé, un remboursement intégral (hors frais d’expédition) sera effectué sur votre mode de paiement initial dans un délai de 10 jours ouvrés. Veuillez noter que le temps de traitement peut varier en fonction de votre établissement bancaire.

Remboursements partiels :

• Articles retournés dans un état utilisé, incomplet ou présentant des dommages.
• Retours effectués après la période de 90 jours.

Retards ou Problèmes de Remboursement

Si vous n’avez pas reçu votre remboursement après 10 jours ouvrés :

1. Vérifiez à nouveau votre compte bancaire.
2. Contactez votre banque ou l’émetteur de votre carte de crédit pour vérifier la transaction.
3. Si le problème persiste, contactez notre service client à remboursement@lecoinbtp.com.

Échanges

Nous remplaçons les articles uniquement s’ils sont défectueux ou endommagés à la réception. Pour demander un échange, veuillez nous contacter à remboursement@lecoinbtp.com avec des photos de l’article endommagé et une description du problème.

Retours d’Articles Offerts en Cadeau

Si l’article vous a été offert en tant que cadeau, vous bénéficiez d’un crédit d’achat équivalent à la valeur de l’article retourné. Si l’article a été acheté et envoyé directement au donneur de cadeau, le remboursement sera effectué au bénéfice de ce dernier.

Expédition des retours

Les frais de retour sont à votre charge, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux. Pour sécuriser l’envoi, nous vous recommandons d’utiliser un service de suivi et d’assurer les articles de valeur. LECOINBTP ne pourra être tenu responsable des pertes ou dommages survenus lors du transport retour.

Adressez votre retour à l’adresse suivante : remboursement@lecoinbtp.com.

Pour toute question, n’hésitez pas à contacter notre service client à remboursement@lecoinbtp.com.

Votre satisfaction est notre priorité !

Besoin d’aide ?

Contactez-nous à remboursement@lecoinbtp.com pour toute question concernant les remboursements et les retours.